Sensor defectuoso
Cambio en garantía con envío anticipado contra depósito
Proceso de cambio en garantía:
1. Enviar informe de error
Envíanos un correo electrónico a support@velometrik.de con los siguientes datos:
- Número de serie del sensor
- Fecha de compra y nombre del distribuidor
- Breve descripción del error
- Una foto o video que muestre el problema (p. ej., estado del LED, conexión del cable)
- Opcional: Captura de pantalla o archivo de registro, si está disponible
2. Depositar fianza
Después de revisar tus datos, te enviaremos un enlace de pago para una fianza de 300 € netos. El pago se puede realizar mediante Stripe, PayPal o transferencia bancaria.
3. Envío del sensor de repuesto
Una vez recibido el pago, te enviaremos – si el artículo está en stock – inmediatamente un sensor de repuesto. Si hay retrasos, te informaremos por correo electrónico.
4. Devolución del sensor defectuoso
Por favor, envía el sensor defectuoso dentro de los 14 días a la siguiente dirección:
Velometrik GmbH
Breunsdorfer Str. 48a
04575 Neukieritzsch
Alemania
Si envías desde el extranjero: Decláralo como "Devolución en garantía – sin valor comercial" para evitar problemas en la aduana.
5. Reembolso de la fianza
Una vez que el sensor defectuoso haya llegado y sido revisado, te reembolsaremos la fianza en su totalidad.
Si no se trata de un caso de garantía o si no se realiza la devolución, nos reservamos el derecho de retener la fianza total o parcialmente.
Nota:
Los gastos de envío de la devolución correrán inicialmente por tu cuenta. Si se confirma el caso de garantía, te los reembolsaremos si lo solicitas.