Sensor defectuoso
Reemplazo en garantía por cambio anticipado con fianza
Proceso de reemplazo en garantía:
1. Enviar informe de error
Envíanos un correo electrónico a support@velometrik.com con la siguiente información:
- Número de serie del sensor
- Fecha de compra y nombre del distribuidor
- Breve descripción del error
- Una foto o video que muestre el problema (por ejemplo, estado del LED, conexión del cable)
- Opcional: Captura de pantalla o archivo de registro, si está disponible
2. Depositar fianza
Después de revisar tus datos, te enviaremos un enlace de pago para una fianza de 300 € netos. El pago se puede realizar a través de Stripe, PayPal o transferencia bancaria.
3. Envío del sensor de reemplazo
Una vez que hayamos recibido el pago, te enviaremos un sensor de reemplazo inmediatamente, si el artículo está en stock. Si hay demoras, te informaremos por correo electrónico.
4. Devolución del sensor defectuoso
Por favor, envía el sensor defectuoso dentro de los 14 días a la siguiente dirección:
Velometrik GmbH
Breunsdorfer Str. 48a
04575 Neukieritzsch
Alemania
Si realizas el envío desde el extranjero: Por favor, decláralo como "Devolución en garantía - sin valor comercial" para evitar problemas en la aduana.
5. Reembolso de la fianza
Una vez que el sensor defectuoso haya llegado y haya sido revisado, te reembolsaremos la fianza en su totalidad.
Si no se trata de un caso de garantía o no se realiza la devolución, nos reservamos el derecho de retener la fianza total o parcialmente.
Nota:
Inicialmente, los costos de devolución corren por tu cuenta. Si se confirma el caso de garantía, te los reembolsaremos si lo deseas.